| 紛失・事故 | Ｑ1 | キャッシュカードの再発行(紛失、棄損等）を依頼したいのですが。 | |
| Ａ1 | キャッシュカード再発行依頼書に必要事項を記入のうえ、キャッシュカード暗証番号届及び再発行手数料（現行：525円）、紛失の場合は喪失届（本人確認書類として運転免許証等の写しを添付）を信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ2 | 預金通帳を紛失したのですが。 | ||
| Ａ2 | 預金通帳を再発行しますので、喪失届に必要事項を記入のうえ、再発行手数料（現行：525円）と本人確認書類として運転免許証等の写しを添え、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ3 | 預金証書を紛失したのですが。 | ||
| Ａ3 | 預金証書の再発行はしません。解約時に定期預金払戻請求書及び喪失届に必要事項を記入のうえ、本人確認書類として運転免許証等の写しを添え、信用組合の窓口へ持参又は逓送便でご送付ください。払戻金については、普通預金口座に入金します。 | ||
| Ｑ4 | 積立定期預金契約の通知書を紛失したのですが。 | ||
| Ａ4 | 積立定期預金契約の通知書を再発行します。喪失届に必要事項を記入のうえ、再発行手数料（現行：525円）と本人確認書類として運転免許証等の写しを添え、信用組合の窓口へ持参又は逓送便でご送付ください。また、同時に払戻し手続きをされる場合は、定期預金払戻請求書を併せてご送付ください。 | ||
| Q5 | 届出印鑑を紛失したのですが。 | ||
| Ａ5 | 喪失届に必要事項を記入のうえ、印鑑副票、本人確認書類として運転免許証等の写しを添え、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ6 | カードの暗証番号を忘れたのですが、どうしたらいいですか? | ||
| Ａ6 | 電話でお教えすることができませんので、信用組合の窓口までお越しください。 ご来店の際は、本人であることを確認できる資料（運転免許証・パスポート等）をご持参ください。 | ||
| 変更 | Ｑ1 | 住所の変更や改姓による氏名の変更をしたいのですが。 | |
| Ａ1 | 取引変更届に必要事項を記入のうえ、当該変更となった事実を証明できる書類（運転免許証等の写し等）を添え、信用組合の窓口へ持参又は警察本部の逓送便でご送付ください。（改名の場合は通帳等も合わせて送付して下さい。） | ||
| Ｑ2 | 届出印鑑の変更をしたいのですが。 | ||
| Ａ2 | 取引変更届に必要事項を記入して下さい。印鑑副票に本人確認書類として運転免許証等の写しを添え、信用組合の窓口へ持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ3 | 融資の返済中に出向や育児休暇のために給与天引きできなくなる場合の手続きは? | ||
| Ａ3 | 自動振替依頼書を提出していただきます。通常通り給料日、ボーナス日に普通預金から振替しますので、残高不足にならないようにご注意下さい。 | ||
| Ｑ4 | 育児休暇や出向で融資の返済が普通預金からの自動振替になっているが、職場復帰したので給与天引にしたいのですが。 | ||
| Ａ4 | 信用組合（融資係）へご連絡下さい。次回の給料日から給与天引きに変更します。 | ||
| Ｑ5 | 任意団体預金の代表者及び届出印鑑の変更をしたいのですが。 | ||
| Ａ5 | 取引変更届 普通預金通帳、印鑑副票及び印鑑票（任意団体用）に必要事項を記入のうえ、変更後の代表者の確認書類（運転免許証等の写し等）を添え、信用組合の窓口へ持参又は逓送便でご送付ください。※印鑑票（任意団体用）については、組合で口座番号等を印字し送付しますので、事前にご連絡ください。 | ||
| Ｑ6 | 積立定期預金の、毎月及び賞与の預入額を変更したいのですが。 | ||
| Ａ6 | 信用組合預金引去内訳書に、給与からの引去り変更事項を記入のうえ、積立定期預金契約の通知書を添え、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ1 | けいしんのカードを使用し、けいしんＡＴＭでは1回にいくらまで出金できますか? | ||
| ATM | Ａ1 | １回に出金できる額は、基本、最高50万円までですが、1日のご利用限度額を200万円に変更された方は、1回に最高で100万円出金できます。 | |
| Ｑ2 | 他行（銀行・信用金庫・農協・郵便局・他信用組合）のＡＴＭでけいしんのカードを使用し、出金できますか? | ||
| Ａ2 | けいしんのカードは、全ての金融機関、郵便局及び農協のＡＴＭで使用できます。 | ||
| Ｑ3 | けいしんのカードを使用し、他行ＡＴＭでは1回にいくらまで出金できますか? | ||
| Ａ3 | １回に出金できる額は、基本、最高50万円までですが、1日のご利用限度額を200万円に変更された方は、1回に最高で99万1000円出金できます。 | ||
| Ｑ4 | 他行ＡＴＭで出金できる１日の限度額はいくらですか? | ||
| Ａ4 | １日に出金・振込を含め、基本、最高50万円までですが、1日のご利用限度額を200万円に変更された方の場合、取引額は最高２００万円が限度となっております。 | ||
| Ｑ5 | けいしんのＡＴＭで他行カードを使用し、出金できますか? | ||
| Ａ5 | けいしんのＡＴＭ及び警察本部内のＡＴＭともに出金することができます。 | ||
| Ｑ6 | コンビニのＡＴＭでけいしんのカードが使用できますか? | ||
| Ａ6 | 使用できます。 | ||
| Ｑ7 | 他行のカードを使用し、けいしんのＡＴＭでは1回にいくらまで出金できますか? | ||
| Ａ7 | １回に出金できる額は、最高99万1000円までです。 | ||
| Ｑ8 | けいしんのＡＴＭでけいしんのカードを使用し、他行へ振込みできますか? | ||
| Ａ8 | けいしん及び警察本部内のＡＴＭともに振込みはできます。 | ||
| Ｑ9 | けいしんのＡＴＭで他行カードを使用し、他行へ振込みできますか? | ||
| Ａ9 | けいしん及び警察本部内のＡＴＭともに振込みはできます。 | ||
| Ｑ10 | キャッシュカードの暗証番号の変更をしたいのですが。 | ||
| Ａ10 | 取引変更届に必要事項を記入のうえ、キャッシュカード暗証番号届及び本人確認書類として運転免許証等の写しを添付え、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 別途、ＡＴＭにて変更も可能です。 | ||
| Ｑ11 | けいしんのカードはデビットカードとして利用できますか? | ||
| Ａ11 | ご利用できません。 | ||
| Ｑ1 | 他行でけいしんの通帳に記帳できますか? | ||
| 通帳 | Ａ1 | 他行では記帳することができません。けいしんの窓口又はけいしんのＡＴＭでお願いします。なお、新通帳への繰越は、けいしんの窓口のみで取扱いしております。 | |
| Ｑ2 | けいしんの預金通帳に「戻し手数料」とありますが、何ですか? | ||
| Ａ2 | 組合員の方については、ＡＴＭ手数料を1か月に上限２１０円まで、けいしん負担とし、翌月に預金口座へキャッシュバックしています。 | ||
| Ｑ1 | 普通預金口座を開設したいのですが | ||
| 新規・解約 | Ａ1 | 普通預金新規申込書、印鑑票（個人用、団体用があります。）、印鑑副票と本人確認書類として運転免許証等の写しを添え、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 任意団体用については組合で口座番号を印字し送付致しますので事前にご連絡下さい。 | |
| Ｑ2 | 積立定期預金の契約をしたいのですが。 | ||
| Ａ2 | 積立定期預金申込書に必要事項を記入のうえ、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ3 | 住宅積立定期預金の契約をしたいのですが。 | ||
| Ａ3 | 住宅積立定期預金申込書に必要事項を記入のうえ、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ4 | 決済用預金をしたいのですが。 | ||
| Ａ4 | 当組合では、決済用預金として無利息型普通預金を採用しております。ご利用いただくためには、無利息型普通預金取扱依頼書をご提出いただきますと、現在ご利用の普通預金口座が無利息型に変更となり、決済用預金の要件が満たされます。ご利用の際には信用組合窓口までご連絡ください。 | ||
| Ｑ5 | 普通預金口座に入金したいのですが。 | ||
| Ａ5 | 信用組合の窓口又は、他行のＡＴＭから為替振込みにより送金する方法及び逓送便で預金通帳、普通預金入金仕訳表及び現金を同封しご送付いただく方法があります。 | ||
| Ｑ6 | 普通預金の払戻しをしたいのですが、どうすればいいですか？ | ||
| Ａ6 | 当組合の窓口まで、預金通帳、届出印鑑をご持参いただくか、警察本部内又は提携金融機関のＡＴＭコーナーで当組合のキャッシュカードにより引き出すことができます（提携金融機関のＡＴＭコーナーご利用時の手数料については、月単位で組合員お１人につき210円まで、月初に普通口座へキャッシュバックいたします。）。 | ||
| Ｑ7 | 定期預金を払戻したいのですが。 | ||
| Ａ7 | 定期預金証書の裏面に、氏名、届出印鑑を押印のうえ、信用組合の窓口に持参又は支払方法（現金、普通口座入金等）を記載のうえ逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ8 | 積立定期預金の払戻し（一部払戻、解約）をしたいのですが。 | ||
| Ａ8 | 定期預金払戻請求書に、氏名、届出印鑑を押印し払戻金額及び支払方法を記載のうえ、積立定期預金契約の通知書を添えて、信用組合の窓口に持参又は逓送便でご送付ください。 | ||
| Ｑ1 | けいしんのＡＴＭに直接現金を入れ、他行へ振込みできますか? | ||
| 振込 | Ａ1 | けいしん及び警察本部内のＡＴＭともに振込みはできますが、現金振込みの場合、最高額は10万円までとなっております。 | |
| Ｑ2 | 他の金融機関から、自分の預金口座へ振込みはできますか？ | ||
| Ａ2 | 他行のＡＴＭから為替振込みにより送金することができます（他行から振込みの際は、振込先を兵庫県警察信用組合 本店、預金種目：普通、口座番号、受取人：預金者氏名、依頼人：ご本人として下さい。）。 | ||
| Ｑ3 | 他行のＡＴＭから他行のカードを使用し、けいしんへ振込みできますか? | ||
| Ａ3 | 振込みできます。 | ||
| Ｑ4 | 他行のＡＴＭでけいしんのカードを使用し、他行へ振込みできますか? | ||
| Ａ4 | 振込みできます。 | ||
| Ｑ1 | 申し込めば必ず融資していただけますか？ | ||
| 融資 | Ａ1 | 申込書類を提出していただいた後に内容の審査を行います。その結果、希望通りの融資ができない場合もでてきます。 | |
| Ｑ2 | 申込の手続きはどうすればよいのですか？ | ||
| Ａ2 | 窓口に来ていただくのが最良ですが、とりあえず融資係へお電話を下さい。 | ||
| Ｑ3 | 書類はどのようなものが要りますか？ | ||
| Ａ3 | 借入目的、購入物件などにより異なります。ご相談いただいた際に詳しくご説明致します。 | ||
| Ｑ4 | お金はいつ出ますか？ | ||
| Ａ4 | 内容審査のうえ、ご融資することになります。事前にいつごろ必要になるのかをお知らせ下さい。 | ||
| Ｑ5 | 返済はいつから始まりますか？ | ||
| Ａ5 | ご融資した翌月の給与から引き去りを開始します。 | ||
| Ｑ6 | ＯＢ組合員ですが、融資を利用したいのですが、方法はありますか？ | ||
| Ａ6 | 預金担保の範囲内で融資を受けられることができます。手続きは、ご来店の上ご相談ください。 | ||
| Ｑ7 | 夫婦で借り入れる場合、どのように借り入れするのがベストですか？ | ||
| Ａ7 | 夫婦共に組合員の場合、住宅ローン控除のことを考えれば、連帯債務にするか、各々単独で借り入れするかです。申込の際にご相談下さい。 | ||
| Ｑ8 | ボーナスの併用はできますか？ | ||
| Ａ8 | 可能です。但し、ボーナス返済分は借入総額の半分を上回らないことが条件です。 | ||
| Ｑ9 | 退職間際に借り入れた場合は、毎月の返済額が大きくなるのでは？ | ||
| Ａ9 | 住宅ローンについては、70歳まで（但し最長35年）延長した期間で割った返済額を適用できます。償還期間内に定年又は勧奨退職した継続組合員は、1000万円を限度として引き続き70歳まで継続返済が可能です。壮年ローンについては、最高10年間で割った返済額を適用できます。但し、償還期間内に退職したときは、直ちに融資の残額を返済していただきます。 | ||
| Ｑ10 | 信用組合が第2抵当でもよろしいですか？ | ||
| Ａ10 | 住宅金融支援機構が先順位の場合は可能です。市中銀行が先順位の場合、担保余力があれば検討します。 | ||
| Ｑ11 | 返済比率が高くなる場合、何かよい方法はないのですか？ | ||
| Ａ11 | 配偶者の所得合算を考えてみてください。当組合は可処分所得の2分の１合算できます。 | ||
| Ｑ12 | 元利均等返済方式とはどのようなものですか？ | ||
| Ａ12 | 返済金額（元金と利息の合計額）が毎回一定であり、返済ごとに元金と利息の割合が変わります。 | ||
| Ｑ13 | 元金均等返済方式とはどのようなものですか？ | ||
| Ａ13 | 返済金額のうち、元金が毎回一定であり残余の元金に対して金利が上乗せされます。利率の変動がなければ、返済が進むにつれて利息が減っていきます。 | ||
| Q14 | 出向期間中の借入も可能ですか？ | ||
| A14 | 出向期間中の新たな借入はできません。カードローンについても新たに利用することは中止となります。 | ||
| Ｑ1 | 住宅を買いたいのですが、いくら融資してもらえるのですか？ | ||
| 住宅ローン | Ａ1 | 最高限度額は、3500万円です。ただし、すべての借入れの年間総返済額が、年収（＝源泉徴収票の支払金額）の30％（35歳以上の方または積立期間3年以上の住宅積立定期預金者は35％）以内となる金額が上限となります。 | |
| Ｑ2 | 住宅ローン名目で借りる場合の条件は？ | ||
| Ａ2 | ご本人の居住用の住宅及び宅地の購入、住宅の新築・増改築、他の金融機関からの借換を目的としてお借りいただけます。 | ||
| Ｑ3 | 住宅ローンを利用したいのですが、すでに信用組合の一般ローン５００万円を借り入れていますが、この場合はどうなりますか？ | ||
| Ａ3 | 最高限度額3500万円から500万円を引いた3000万円が限度額となります。ただし、一般ローンを含めたすべての借入れの年間総返済額が、年収（＝源泉徴収票の支払金額）の30％（35歳以上の方または積立期間3年以上の住宅積立定期預金者は35％）以内となる金額が上限となります。 | ||
| Ｑ4 | 住宅新築についてつなぎ資金も融資してもらえますか？ | ||
| Ａ4 | 当組合はつなぎ融資を考えていません。宅地購入から建物完成まで自己資金の都合でどの段階でも融資します。資金計画上つなぎ資金が必要な場合は、壮年ローンなど利用していただくこともできます。 | ||
| Ｑ5 | 親所有の物件のリフォームも住宅ローンで融資してくれますか？ | ||
| Ａ5 | 当組合では本人が所有し居住している物件のみ住宅ローンの対象となります。質問のような場合は、対象となる家屋に組合員の持分が入るように所有権（一部）移転登記を行うことによって可能となります。 | ||
| Ｑ6 | 隣地の購入も住宅ローンで融資してもらえますか？ | ||
| Ａ6 | 接続した隣地であれば可能です。但し、新たに購入した土地、現在居住物件（土地、建物）のすべてに抵当権を設定していただきます。 | ||
| Ｑ7 | 定期借地権住宅も住宅ローンで融資してもらえますか？ | ||
| Ａ7 | 可能です。但し、土地の保証金部分は融資対象外です。 | ||
| Ｑ8 | 住み替えで、オーバーローン部分も含めて住宅ローン可能ですか？ | ||
| Ａ8 | 住み替えローンとして可能です（総借入額、返済比率、推定退職金見合で判断します。）。 | ||
| Ｑ9 | 新築の住宅ローンはどの部分まで融資してくれますか？（外構、解体工事費用等も含めてよいのか） | ||
| Ａ9 | 基本的には本体部分のみです。外構部分、解体工事費用、消費税部分は対象外と考えてください。 | ||
| Ｑ10 | 借換の住宅ローンはどの部分まで融資してくれますか？ | ||
| Ａ10 | 諸費用（印紙代、登録免許税、未収利息、振込手数料、繰上返済手数料、司法書士報酬）を含めて可能です。 | ||
| Ｑ11 | 借換の住宅ローンは担保割れしていても融資してくれますか？ | ||
| Ａ11 | 借換の場合、ほとんどの物件が担保割れとなっています。担保割れでも既往返済実績、退職金推定額等を考慮しますので、借換の場合検討します。 | ||
| Ｑ12 | フラット35は購入価格の100%融資ですが、信用組合も100%融資ですか？ | ||
| Ａ12 | フラット35は購入価格の100％、市中の金融機関は担保価格内で原則融資をしますが、当組合では、退職金推定額も考慮しますので、時価まで（100%）可能な場合もあります。 | ||
| Ｑ13 | 所属の警察署の方で住宅ローンの相談をしてもらえますか？ | ||
| Ａ13 | 信用組合（渉外係）へ事前にご連絡下さい。個別の事情を勘案して、その都度対応させて頂いております。 | ||
| Ｑ14 | 家族と一緒に自宅で住宅ローンの相談をしてもらえますか？ | ||
| Ａ14 | 信用組合（渉外係）へ事前にご連絡下さい。個別の事情を勘案して、その都度対応させて頂いております。 | ||
| Ｑ15 | 待機宿舎にいますが、家族と一緒に住宅ローンの相談をしてもらえますか？ | ||
| Ａ15 | 信用組合（渉外係）へ事前にご連絡下さい。個別の事情を勘案して、その都度対応させて頂いております。 | ||
| Ｑ16 | 住宅ローンの相談時に事前に揃える資料は、どのようなものなのですか？ | ||
| Ａ16 | 住宅ローン借換の場合は、今の銀行・住宅金融支援機構（旧住宅金融公庫）ﾛｰﾝの返済表（償還表）と直近の給与明細をご準備下さい。新規購入の場合は、建築請負契約書・建築確認申請書及び建築確認通知書・売買契約書・重要事項説明書等も必要となります。 | ||
| Ｑ1 | 返済額にも制限があるのですか？ | ||
| 返済 | Ａ1 | 年間の総返済額は、年収（＝源泉徴収票の支払金額）の30％以内です。ただし、住宅ローンの場合で、35歳以上の方または積立期間3年以上の住宅積立定期預金者は、年収の35％以内です。これは、他の金融機関を含むすべての借入れを合わせて算出します。 | |
| Ｑ2 | 信用組合は、どのような返済方式をとっていますか？ | ||
| Ａ2 | 主として元金均等返済を採用しています。希望があれば元利金等返済方式も可能です。 | ||
| Ｑ3 | 退職後も継続して返済することはできますか？ | ||
| Ａ3 | 退職時に一括返済をしていただくことが条件です。但し、住宅ローンについては、定年又は勧奨退職した継続組合員で、信用組合が償還期限等について融資条件の変更を承認した場合は、退職時に一括返済することなく最終期限まで引き続いて返済を続けることができます。 | ||
| Ｑ4 | 繰り上げ返済の方法、時期について？ | ||
| Ａ4 | 繰上返済額に制限はなく、手数料も不要です。繰上返済が可能な期間は、給与分については給料日から翌月初まで、ボーナス分については６月のボーナス日から同年の１１月中旬まで、及び１２月のボーナス日から翌年の５月末までとなっています。返済方法としましては窓口へ来店していただくか、他行から振り込む方法があります。詳しくは、事前にお問い合わせ下さい。 | ||
| Ｑ5 | 繰り上げ返済したら毎月の返済額が減りますか？ | ||
| Ａ5 | 元金均等返済の場合、返済額のうち元金部分は変わりませんが、利息部分が減ります。返済額相当分の期間が短縮されることになります。 | ||
| Ｑ1 | カードローンの利息支払日はいつですか？ | ||
| ｶｰﾄﾞﾛｰﾝ | Ａ1 | 利息の確定日は毎年２月、８月の第３日曜日です。 | |
| Ｑ1 | 住宅ローンの変動金利の利率は、どのようにして決まるのですか？ | ||
| 金利 | Ａ1 | 借入利率は、毎年4月1日及び10月1日(休日の場合は翌営業日）に見直すものとし、見直し後の借入利率は、見直し前の借入利率に、組合が設定した短期プライムレートを基準として、前回と今回の基準日時点の基準利率の差により算出した引上げ幅又は引き下げ幅の範囲内で加減（引上げのときは加算し、引き下げのときは減算）し、決定します。 | |
| Ｑ2 | 固定金利はないのですか？ | ||
| Ａ2 | 現在、固定金利の商品は、「壮年（若壮年）ローン」及び「生活支援融資」があります。 「壮年（若壮年）ローン」は、ともに「10年間固定3.0％」となっています。 「生活支援融資」は、「2.0％」となっています。 なお、「住宅ローン」は、「当初3年間固定１.5％」と「当初5年間固定１.68％」の2種類あり、その後は「変動金利（現在1.98％）」に移行します。 | ||
| Ｑ1 | 継続組合員とは何ですか? | ||
| 人格 | Ａ1 | 兵庫県警察を退職することによって組合員の資格が無くなりますが、申出により引続き組合員として組合の承諾を得られた方々を継続組合員といいます。 | |
| Ｑ2 | 組合員資格を教えてください。 | ||
| Ａ2 | 組合員資格は、兵庫県警察に勤務する職員。職員の協同組織による法人及び役職員。兵庫県警察本部の外郭団体及びその役職員の他、退職時の申出により組合が承諾した組合員となっております。 | ||
| Ｑ3 | 組合員（継続組合員も含む）が死亡したのですが、どうしたらよいのですか？ | ||
| Ａ3 | 相続人に対して、預金・出資金があれば払戻しを行います。相続手続については、信用組合（預金係）にご相談ください。 | ||
| Ｑ1 | 出資金は譲渡できますか？ | ||
| 出資・配当 | Ａ1 | 組合員が脱退する場合に限って譲渡できます。部分譲渡はできません。 この場合、組合の承諾を必要としますので、事前に申し出ていただく必要があります。 なお、譲受後の出資総額は、最高２００万円までとしております。 | |
| Ｑ2 | 出資配当と利用分量配当の違いは何ですか？ | ||
| Ａ2 | クリックして下さい | ||
| Ｑ3 | 出資配当金計算書・利用分量配当の通知を受けたが、融資は完済しているのに貸付金利息が記入されている。又、預金利息の課税欄はどういう意味ですか？ | ||
| Ａ3 | 配当金は、出資金、預金利息及び貸付金利息に対して配当が付されます。 年度末の３月に融資残高がなくとも、年度内に支払った利息に応じて配当金が付されております。配当金は、課税対象となりますので、預金利息の課税欄及び貸付金利息欄は、支払った利息に対する配当金の額及び税引き後の配当金額を記載しております。 | ||
| Ｑ4 | 今後、増資の予定はありませんか？ | ||
| Ａ4 | 当面、予定しておりません。 | ||
| Ｑ1 | 総代会に出席できないときは、同じ所属の代理の者を出席させてもいいですか？ | ||
| 一般事務 | Ａ1 | 同じ所属の組合員による代理出席は可能です。総代会に出席できない総代は、委任状により、代理権等を委任してください。 | |
| Ｑ2 | けいしんの４階会議室を使用することができますか？ | ||
| Ａ2 | 組合員の方に限り、各種講習、会議等に利用できます（平日の月曜日〜金曜日）。けいしんの行事によっては利用できない日もありますので確認・予約は警電６９５２まで問合せ下さい。 | ||
| Ｑ3 | ディスクロ−ジャ−誌というのは何ですか、けいしんのディスクロ−ジャ−誌はどこでもらえますか？ | ||
| Ａ3 | ディスクロ−ジャ−誌は、けいしんの業績をまとめた情報開示資料です。 けいしんの窓口に備え付けていますのでご自由にお持ち帰りください。 | ||
よくある質問集